En www.ortoprix.es, te ofrecemos opciones de envío que se adaptan a tus necesidades y prioridades. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envío:

Opciones de Envío:

• Envío Estándar:
• Envío Exprés:

Envíos Especiales:

• Envío a Islas Baleares:

Proceso de Envío:

• Todos los pedidos tramitados de Lunes a Viernes antes de las 14:00 horas serán entregados el mismo día a la empresa transportista correspondiente.
• Los pedidos realizados después de las 14:00 horas serán entregados a la empresa transportista el día siguiente, excepto los pedidos tramitados en Viernes, que se entregarán el Lunes siguiente.
• El plazo de envío y entrega comenzará a contar desde el momento en que el pedido sea entregado a la empresa transportista.

En www.ortoprix.es, nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen de manera rápida y segura. Si tienes alguna pregunta o necesitas información adicional sobre nuestros servicios de envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los teléfonos: (+34) 935 998 086 y (+34) 607 026 093 o escribiendo a la dirección de correo electrónico: info@ortoprix.com . ¡Estamos aquí para ayudarte!

En www.ortoprix.es, te ofrecemos diversas opciones de pago para tu comodidad:

• Tarjeta de Crédito o Débito:
• BIZUM:
• Transferencia Bancaria:

Para cualquier pregunta o duda, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la mejor opción de pago que se adapte a tus necesidades. ¡Gracias por confiar en www.ortoprix.es!

En www.ortoprix.es, te ofrecemos diversas opciones para tramitar tu pedido de forma sencilla y conveniente:

• Tienda Online:
• Correo Electrónico:
• Llamada Telefónica:

En www.ortoprix.es, estamos comprometidos a brindarte múltiples opciones para que puedas elegir la forma que más te convenga al realizar tu pedido. Estamos aquí para asistirte en cada paso del camino. ¡Esperamos poder atenderte pronto y satisfacer tus necesidades!

En www.ortoprix.es, nos enorgullece proporcionarte información completa y precisa sobre nuestros productos. Nuestro equipo de catálogo trabaja diligentemente para asegurar que cada listado y artículo en nuestra página web esté respaldado por los detalles más relevantes. Valoramos la transparencia y la confianza del cliente, por lo que gran parte de la información y las imágenes que encuentres son generadas internamente.

Nuestra Compromiso Contigo:

• Información Detallada: Ofrecemos descripciones completas y detalladas de nuestros productos para ayudarte a tomar decisiones informadas.
• Imágenes de Calidad: Nuestro equipo se encarga de proporcionar imágenes de alta calidad para que puedas tener una visión precisa de los artículos.
• Transparencia en los Precios: Los precios que figuran en nuestra web son precisos y están sujetos a cambios solo en caso de error tipográfico. No realizaremos cambios sin previo aviso.

Productos Fuera de Stock:

• En el caso de que un producto se encuentre temporalmente agotado o descatalogado por el fabricante, te informaremos de inmediato después de realizar tu pedido. Tu satisfacción es primordial para nosotros, y haremos todo lo posible para ofrecerte alternativas adecuadas.

En Ortoprix, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo. A continuación, te explicamos los pasos a seguir:

Plazo para Devoluciones:

• Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para tramitar una devolución. Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en perfecto estado, sin uso y aptos para su posterior venta. Esto es esencial para poder atender tu solicitud de devolución.

Proceso de Devolución:

• Rellena el formulario de devolución en el siguiente enlace: Formulario de Devoluciones Ortoprix.
• Una vez completado el formulario, recibirás instrucciones o una etiqueta de devolución en tu correo electrónico en un plazo máximo de 72 horas.

Opciones de Devolución:

• Ofrecemos dos opciones de devolución para mayor comodidad:

Reembolso:

• Dependiendo del método de pago que utilizaste para hacer el pedido, el reembolso se realizará de la siguiente manera:

Nota Importante:

• Nos reservamos el derecho de modificar las condiciones de devolución en productos con volumen o requisitos especiales de higiene y protección, como camas articuladas, grúas, sillas de ruedas eléctricas y artículos similares. Siempre cumpliremos con la normativa legal vigente.

En Ortoprix, estamos comprometidos a brindarte un proceso de devolución claro y eficiente para garantizar tu satisfacción como cliente. No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional.

A continuación, te proporcionamos las Condiciones de Compra que rigen todas las operaciones de compra-venta a distancia de nuestros productos realizadas a través de nuestra página web. Es importante que leas y comprendas estas condiciones antes de realizar una compra. Al hacer una compra en nuestro sitio web, aceptas las siguientes condiciones:

1. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

• Estas Condiciones de Compra serán aplicables a todas las transacciones de compra-venta realizadas a través de nuestro sitio web (en adelante, el "Sitio Web") desde el momento en que te enviemos las Condiciones de Compra en el documento de confirmación de tu pedido.
• Las Condiciones de Compra estarán en vigor durante todo el tiempo en que estén disponibles en nuestro Sitio Web. Si no estás de acuerdo con estas condiciones, te recomendamos que no utilices nuestro Sitio Web.
• Nos reservamos el derecho de modificar total o parcialmente en cualquier momento estas Condiciones de Compra, así como cualquier aviso legal, directriz o reglamento de uso en nuestro Sitio Web. Estas modificaciones se aplicarán a partir del momento en que se publiquen en el sitio web y hasta que sean reemplazadas por modificaciones posteriores válidas.
• Puedes acceder a estas Condiciones de Compra en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Condiciones de Compra" en nuestro Sitio Web. Te recomendamos que consultes periódicamente estas condiciones, ya que pueden cambiar. Siempre encontrarás la versión actual de estas condiciones en [enlace a las Condiciones de Compra en nuestro sitio web].
• Reservamos el derecho de aplicar Condiciones Particulares en casos específicos, prevaleciendo sobre estas Condiciones Generales. Anunciaremos estas Condiciones Particulares de manera oportuna y en casos donde apliquen.
• En caso de conflicto entre los términos y condiciones de estas Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán las condiciones acordadas en estas últimas en lo que respecta a términos incompatibles, y solo para productos sujetos a esas condiciones específicas.

Al aceptar estas condiciones, declaras que:

1. Has leído, comprendido y aceptado los términos expuestos aquí.
2. Eres una persona física con capacidad legal para contratar o representas a una persona jurídica con dicha capacidad.
3. Asumes todas las condiciones y obligaciones establecidas en este documento.
4. INTERVINIENTES E IDENTIDAD DE LAS PARTES

De una parte,

• Nuestra empresa, Total Market Services, S.L., con NIF: B65514739, y domicilio en Pasaje Mar de Alborán, 4, Local 6 - 08918 Badalona, Barcelona (España). Puedes contactarnos en los números de teléfono (+34) 935 998 086 y (+34) 607 026 093, o por correo electrónico en info@ortoprix.com.

Y de otra parte,

• Tú, el CLIENTE, registrado en el Sitio Web a través de un nombre de usuario y contraseña o como usuario invitado. Eres responsable de la veracidad de los datos personales que proporcionas a Total Market Services, S.L. A partir del momento en que recibes las Condiciones Generales en el documento de confirmación del pedido, empiezas a estar sujeto a estas condiciones.

La compra de productos a través de nuestro Sitio Web solo está permitida para personas mayores de 18 años y personas jurídicas que cumplan con los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales. Si eres menor de edad y deseas hacer una compra, necesitas la autorización de tus padres, tutores o representantes legales.

1. OBJETO DEL CONTRATO

Nuestras Condiciones Generales regulan la relación comercial entre Total Market Services, S.L. y tú, el CLIENTE, cuando realizas compras de productos a través de nuestro Sitio Web. Estas condiciones son aplicables desde el momento en que recibes la confirmación del pedido y rigen la entrega de productos a cambio de un precio especificado en el Sitio Web.

Nuestras Condiciones Generales y otros documentos mencionados en ellas constituyen el acuerdo completo entre Total Market Services, S.L. y el CLIENTE. Las Condiciones Generales reemplazan cualquier acuerdo anterior, ya sea verbal o escrito.

1. CONDICIONES DE ACCESO Y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

• El acceso al Sitio Web es gratuito, aunque pueden aplicarse cargos relacionados con la conexión a Internet.
• El acceso a la mayoría de los contenidos del Sitio Web es gratuito y no requiere registro previo, pero algunos servicios pueden requerirlo y estar sujetos a tarifas.
• El acceso al Sitio Web está prohibido para menores de 18 años, a menos que cuenten con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
• Es tu responsabilidad proporcionar información precisa y mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
• Debes notificar de inmediato a Total Market Services, S.L. cualquier uso no autorizado de tus credenciales de acceso.

3.1. Requisitos para obtener la condición de usuario registrado

Para comprar productos a través de nuestro Sitio Web, debes registrarte proporcionando la información requerida. Debes ser mayor de 18 años y cumplir con los requisitos de registro.

3.2. Baja como usuario registrado

Puedes solicitar la baja como usuario registrado en cualquier momento. Una vez dado de baja, podrás solicitar un nuevo registro si lo deseas. Total Market Services, S.L. se reserva el derecho de no admitir el registro en ciertos casos.

3.3. Requisitos para obtener la condición de usuario invitado

Puedes comprar productos como usuario invitado sin necesidad de registro si eres mayor de 18 años y proporcionas la información requerida, como datos de identificación, dirección de entrega, datos de facturación y método de pago.

1. DESCRIPCIÓN DE LOS ARTÍCULOS Y/O ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS

Ortoprix. proporciona información detallada sobre los artículos y/o productos que ofrecemos en nuestro Sitio Web. La descripción de cada artículo y/o producto, incluyendo sus características y precios, está disponible en los respectivos apartados de nuestro sitio.

Nuestros artículos y/o productos están sujetos a la entrega a cambio de un pago, de acuerdo con nuestras Condiciones Generales y Condiciones Particulares, si las hubiera.

Reservamos el derecho de retirar, reponer o cambiar los artículos y/o productos ofrecidos en el Sitio Web, mediante la actualización de su contenido. Los artículos y/o productos disponibles en un momento dado estarán sujetos a las Condiciones Generales vigentes en ese momento.

4.1. Disponibilidad de los artículos y/o artículos y/o productos

La disponibilidad de los artículos y/o productos en nuestro Sitio Web puede variar según la demanda de los CLIENTES. A pesar de que actualizamos el stock regularmente, es posible que un artículo o producto esté agotado al momento de tu pedido. Si esto ocurre, te contactaremos por correo electrónico o llamada telefónica para resolver la situación, ofreciéndote una alternativa o la opción de esperar hasta que el artículo o producto vuelva a estar disponible o cancelar el pedido.

4.2. Indicación y validez de precios

Los precios de nuestros artículos y/o productos se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos aplicables. Los precios incluyen gastos de envío,  pero no incluyen manipulación, envoltorio, seguro de envío u otros servicios adicionales.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso, pero los precios que apliquemos serán los que estén en vigor en el momento de realizar tu pedido.

Cada pago que realices generará una factura a tu nombre. Esta factura será enviada automáticamente a tu dirección de correo electrónico en formato PDF, a menos que solicites expresamente una factura en papel por correo postal ordinario. Para hacerlo, contáctanos en el teléfono (+34) 935 998 086 o envía un correo a info@ortoprix.com.

Si necesitas información sobre tu pedido, por favor comunícate con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Asegúrate de incluir el número de pedido en el asunto del mensaje o mencionarlo durante la llamada.

1. REGISTRO DE USUARIO Y PROCESO DE COMPRA

Idioma del Proceso de Compra: El procedimiento de compra en nuestra tienda online se lleva a cabo en idioma español. Toda la comunicación, la tramitación del pedido, la perfección del contrato y las comunicaciones posteriores con el cliente se realizarán en español. Si por alguna razón el proceso de compra se realiza en otro idioma, se te informará antes de comenzar.

Registro de Usuario: Para acceder a los artículos y/o productos en nuestro sitio web, el CLIENTE deberá registrarse creando una cuenta. Durante este proceso, deberás proporcionar los datos personales requeridos en el formulario "Crear cuenta" y hacer clic en el botón "Crear". Deberás seleccionar un nombre de usuario y una contraseña y comprometerte a utilizarlos con diligencia, no compartirlas y notificar cualquier pérdida o robo de las mismas. El CLIENTE será el único responsable de cualquier uso indebido de sus credenciales debido a una mala custodia o uso.

Usuario Invitado: El CLIENTE también puede comprar artículos y/o productos como usuario invitado sin necesidad de registro. En este caso, proporcionarás los datos necesarios durante el proceso de compra sin crear una cuenta.

Pasos del Proceso de Compra: El proceso de compra consta de los siguientes pasos:

• Selecciona el/los producto/s que deseas comprar y agrégalos a tu "Carrito de Compra" haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta".
• Comprueba que los artículos y/o productos se han añadido a tu "Carrito de Compra". Verás el número de artículos y/o productos seleccionados.
• Revisa un resumen detallado de los artículos y/o productos en tu "Carrito de Compra". Esto incluirá información como la imagen del artículo y/o producto, su descripción, disponibilidad, precio unitario, cantidad, total de artículos y/o productos, gastos de envío, y el total general.
• Rellena un formulario con tus datos de facturación y dirección completa para la entrega de la mercancía y haz clic en "Continuar con envíos".
• Si la dirección de entrega es diferente de la dirección de facturación, puedes añadir una nueva dirección.
• Asegúrate de leer y aceptar nuestras Condiciones Generales y la información básica de protección de datos marcando la casilla de verificación.
• Elige un método de pago para tu pedido de la lista de opciones disponibles en nuestro sitio web.
• Haz clic en el botón "Efectuar pedido con obligación de pago" al final de la página para completar tu compra.
• Tras completar la compra, recibirás una confirmación de la misma, conocida como "Justificante de Compra," que podrás imprimir para tu referencia. Esta confirmación no es una factura, pero servirá como justificante de tu compra. En un plazo de 24 horas, recibirás un número de seguimiento para tu pedido.

Seguimiento del Pedido: Para consultar el estado de tus pedidos pendientes, inicia sesión en tu cuenta de cliente en la opción "Mi cuenta". Luego podrás acceder a tus pedidos, que estarán organizados por fecha y mostrarán el estado de cada pedido.

Archivos y Conservación de Datos: Para fines de prueba y registro, las comunicaciones, las órdenes de compra y los pagos realizados durante las transacciones se pueden archivar y mantener en registros electrónicos por parte del PROPIETARIO DE LA WEB. Esto se hace de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables y garantizando la seguridad de los datos, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales. Los CLIENTES tienen derechos en relación con sus datos personales, que se rigen por nuestra política de privacidad.

1. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Si cometes algún error al proporcionar datos durante el proceso de compra en el Sitio Web, puedes corregirlos de las siguientes maneras:

• Formulario de contacto: Puedes ponerte en contacto con el PROPIETARIO DE LA WEB a través del formulario de contacto en el Sitio Web.
• Correo Electrónico: Envía un correo electrónico a info@ortoprix.com.
• Atención al Cliente: Llama al Servicio de Atención al Cliente al número (+34) 935 998 086.
• Espacio Personal "Mi cuenta": Accede a tu cuenta y modifica los datos erróneos desde la opción "Mi cuenta".

1. FORMAS DE PAGO

Para realizar el pago de tus compras, el CLIENTE puede utilizar una de las siguientes formas de pago que se indiquen en el sitio web:

• Tarjeta de Crédito y/o Débito: El sitio web utiliza la pasarela de pago de comercio electrónico REDSYS, y el Banco BBVA es la entidad receptora del pago. Los datos proporcionados se encriptan y se almacenan de manera segura en un servidor certificado con el protocolo "Secure Socket Layer". Las operaciones de pago están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de las tarjetas. Si la entidad emisora no autoriza el pago, el pedido se cancelará.
• PayPal: Puedes pagar a través de la pasarela de pago de PayPal. También puedes utilizar tu tarjeta de crédito o débito como método de pago si eliges esta opción.
• Bizum: Puedes realizar el pago utilizando el sistema de pagos instantáneos Bizum. La pasarela de pago te guiará a través del proceso de pago seguro.
• Transferencia Bancaria: Si seleccionas esta opción, recibirás las instrucciones necesarias para completar la transferencia bancaria. Deberás seguir las indicaciones que se proporcionen en el correo electrónico que recibas.

Todas las transacciones se realizan con las máximas medidas de seguridad y confidencialidad para proteger tus datos personales y financieros. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados durante la pasarela de pago en los sistemas informáticos del PROPIETARIO DE LA WEB.

1. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO

El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se aplica de la siguiente manera:

• Si la dirección de entrega está en territorio español (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), se aplica el tipo de IVA legalmente vigente en ese momento.
• En los pedidos de entrega a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas estarán exentas de IVA, pero podrían estar sujetas a impuestos y aranceles de aduanas según la normativa vigente en estos territorios. Es responsabilidad del CLIENTE estar al tanto de las regulaciones fiscales aplicables en estos territorios.
• Para entregas en otros países de la Unión Europea, el IVA se aplica de acuerdo con las regulaciones de impuestos y se calcula según el Estado miembro donde se encuentre la dirección de entrega.
• Para entregas en localizaciones diferentes a las mencionadas, las regulaciones fiscales se aplicarán de acuerdo con la normativa vigente en el lugar de entrega. En estos casos, el CLIENTE debe estar al tanto de los posibles impuestos y derechos de aduana en destino, que podrían ser responsabilidad del CLIENTE.

1. TRAMITACIÓN DEL PEDIDO

Una vez que el PROPIETARIO DE LA WEB verifica la recepción del pago del artículo y/o producto por el importe total indicado en el proceso de compra, se inicia la tramitación del pedido. El precio ofertado en el pedido se garantiza durante un período máximo de cinco días desde la fecha de la orden de compra. Si el pago no se realiza en este período, el precio podría modificarse.

El CLIENTE consiente que la factura se envíe en formato electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada. En cualquier momento, el CLIENTE puede solicitar recibir la factura en formato papel.

Se recomienda que el CLIENTE imprima o guarde una copia de las condiciones de venta y del comprobante de recepción enviado por correo electrónico.

El PROPIETARIO DE LA WEB se encarga de entregar los artículos y/o productos tal como aparecen en la web. La mercancía viaja asegurada hasta su destino, y el costo del seguro está incluido en el precio de manipulación y envío.

Si el CLIENTE encuentra alguna incidencia en la entrega de la mercancía, debe ponerse en contacto a través del formulario de contacto y proporcionar todos los detalles relacionados con la incidencia de entrega.

1. CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS ARTÍCULOS Y/O PRODUCTOS

El envío de los artículos y/o productos se realiza de la siguiente manera:

• Los artículos y/o productos se envían a la dirección postal de entrega o punto de interés seleccionado por el CLIENTE durante el proceso de compra. No se pueden enviar a apartados de correos ni lugares públicos.
• Los envíos se realizan a través de las agencias de transporte MRW, DHL y Correos, contratadas por el PROPIETARIO DE LA WEB.
• El plazo de entrega depende de la ubicación de destino y comienza una vez que el PROPIETARIO DE LA WEB recibe el pago del pedido.
• Si no es posible ejecutar el contrato debido a la falta de disponibilidad del producto adquirido, el CLIENTE será informado por correo electrónico y se le reembolsará el importe pagado.

10.1. Plazos de entrega de los pedidos

Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

• Territorio Peninsular Español:
• Islas Baleares: 3 - 5 días hábiles.

10.2. Gastos de envío de los artículos y/o productos

Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra y varían según la zona de entrega:

• Territorio Peninsular Español: el envío es gratuito.
• Islas Baleares: el envío es gratuito

10.4. Imposibilidad de entrega

Si no es posible entregar el pedido, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el CLIENTE para acordar una nueva fecha de entrega. Si después de 15 días desde que el pedido esté disponible para la entrega no se ha entregado, se considerará que el CLIENTE desea cancelar el contrato, y se reembolsarán los pagos recibidos.

10.5. Códigos promocionales

Los códigos promocionales emitidos por el PROPIETARIO DE LA WEB son para un solo uso y están sujetos a los términos y condiciones específicos indicados al emitir el código. Los CLIENTES deben comprobar que los códigos promocionales se apliquen correctamente antes de realizar el pago. Solo se puede utilizar un código promocional por cliente y no es transferible ni se puede vender.

1. DESISTIMIENTO DE LOS PEDIDOS

11.1. Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento legal

Si eres un consumidor y has realizado una compra en línea, tienes derecho a ejercer el derecho de desistimiento. Tienes un plazo máximo de 14 días naturales para ejercer este derecho, a contar desde la fecha de entrega del pedido. No es necesario proporcionar una justificación para el desistimiento.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificar tu decisión de desistir del contrato de compra. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento proporcionado, aunque no es obligatorio. Aquí tienes el modelo de formulario:

11.2. Modelo de formulario de desistimiento

• Datos del PROPIETARIO DE LA WEB:
• Por la presente, comunico que desisto del contrato de compra del siguiente artículo y/o producto adquirido el día ___.
• Nombre del consumidor.
• Domicilio del consumidor.
• Firma (si se presenta en papel).

Puedes descargar el formulario de desistimiento www.ortoprix.es.

11.3. Consecuencias del derecho de desistimiento

Si ejerces tu derecho de desistimiento, el PROPIETARIO DE LA WEB reembolsará el importe total de la compra, incluyendo el precio del artículo y los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se notificó la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, a menos que acuerdes expresamente lo contrario.

El CLIENTE es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación que vaya más allá de la comprobación del buen estado y funcionamiento del producto. No es necesario que los artículos y/o productos se devuelvan en su embalaje original.

El CLIENTE debe asumir los gastos de envío para la devolución de los artículos y/o productos al almacén del PROPIETARIO DE LA WEB.

11.4. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a ciertos artículos y/o productos, como aquellos que:

• Han sido desprecintados o utilizados después de la entrega.
• Son precintados por razones de higiene o salud y se han desprecintado.
• Son productos hechos a medida o personalizados.
• El CLIENTE ha ordenado la prestación de un servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento.

El derecho de desistimiento también se extingue anticipadamente si el PROPIETARIO DE LA WEB ya ha ejecutado completamente la prestación del servicio antes de que venza el plazo de desistimiento.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es importante asegurarte de que los artículos y/o productos estén en perfecto estado de uso y seguir los procedimientos indicados por el PROPIETARIO DE LA WEB.

• POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y PLAZOS PARA EL EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

En nuestro compromiso de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, en [Nombre de Tu Empresa], aceptamos devoluciones por correo postal de los productos solicitados en nuestro sitio web más allá del plazo legal mencionado en el artículo 11.1, en las condiciones que se describen a continuación, lo que llamamos el derecho contractual de desistimiento.

12.1. Plazo para ejercer el derecho contractual de desistimiento

Nuestros clientes tienen un período de un (1) mes a partir de la fecha de recepción del pedido para devolver los artículos y/o productos.

12.2. Cómo ejercer el derecho contractual de desistimiento

Los detalles sobre cómo ejercer el derecho contractual de desistimiento se encuentran en el artículo 11.2 de nuestros Términos y Condiciones Generales de Contratación (TCGC).

12.3. Excepciones al derecho contractual de desistimiento

El derecho contractual de desistimiento no se aplica en las situaciones excepcionales detalladas en el apartado 11.4 de nuestros Términos y Condiciones Generales de Contratación (TCGC).

Por lo tanto, nuestros clientes deben tener en cuenta que no podrán ejercer su derecho contractual de desistimiento en el caso de artículos y/o productos que hayan sido desprecintados y cuya comercialización por parte de [Nombre de Tu Empresa] represente riesgos relacionados con la higiene o la salud de los consumidores.

Además, el derecho contractual de desistimiento no se aplica a productos personalizados a solicitud del cliente. Estas disposiciones se aplican sin afectar a las garantías establecidas en el artículo 13 de nuestros Términos y Condiciones Generales de Contratación (TCGC), que siguen siendo plenamente aplicables.

12.4. Consecuencias del ejercicio del derecho contractual de desistimiento

Cuando los productos sean elegibles para el derecho contractual de desistimiento, los clientes que ejerzan este derecho de acuerdo con las condiciones establecidas en este artículo podrán elegir entre:

• Reemplazar los productos devueltos por otros productos comercializados por [Nombre de Tu Empresa].
• Obtener un reembolso por parte de [Nombre de Tu Empresa] por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío del pedido.

12.5. Gastos de devolución en caso de ejercicio del derecho contractual de desistimiento

Los gastos de devolución de los productos serán responsabilidad del cliente, excepto en caso de falta de conformidad de los productos entregados con el pedido o en caso de productos dañados.

1. GARANTÍAS APLICABLES A LOS PRODUCTOS

Ámbito de aplicación de la garantía legal

Las siguientes condiciones se aplicarán a los bienes adquiridos en el Sitio Web a partir del 1 de enero de 2022.

A partir del 1 de enero de 2022, todos los bienes adquiridos por el CONSUMIDOR a través del Sitio Web del EMPRESARIO están cubiertos por una garantía legal de tres años frente a las faltas de conformidad que aparezcan, a partir de la fecha de entrega y de acuerdo con la regulación establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, sin perjuicio de las facultades del EMPRESARIO para comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

El plazo de garantía comienza desde el momento en que el EMPRESARIO realiza la entrega del bien al CONSUMIDOR, que se presume realizada en la fecha que figura en la factura, tique de compra o en el albarán de entrega si es posterior.

Para los bienes adquiridos antes de dicha fecha, el plazo de garantía legal es de dos años a partir de la entrega, y en relación con la garantía legal y su ejercicio, se aplicará lo establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, en su redacción anterior a las modificaciones introducidas.

Se incluyen en el ámbito de aplicación de la garantía legal los contratos de compraventa de bienes existentes o de bienes que deban producirse o fabricarse.

Conformidad de los bienes

Los bienes entregados por el EMPRESARIO al CONSUMIDOR se considerarán conformes con el contrato cuando cumplan con los requisitos subjetivos y objetivos establecidos, siempre que hayan sido instalados o integrados correctamente, sin perjuicio de los derechos de terceros. En caso de una violación de los derechos de terceros, en particular de los derechos de propiedad intelectual, que impida o limite la utilización de los bienes, el CONSUMIDOR podrá exigir las medidas correctivas previstas en caso de falta de conformidad.

Incompatibilidad de acciones

El ejercicio de las acciones contempladas en la garantía y los servicios posventa será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del saneamiento previstas en el Código Civil.

El CONSUMIDOR tendrá derecho, de acuerdo con la legislación civil y mercantil, a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.

Falta de conformidad de los bienes

El EMPRESARIO responderá ante el CONSUMIDOR por cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien y que se manifieste durante los tres años posteriores a su entrega. El CONSUMIDOR podrá exigir al EMPRESARIO, mediante una simple declaración, la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. En cualquiera de estos casos, el CONSUMIDOR podrá exigir la indemnización de daños y perjuicios, si corresponde. El CONSUMIDOR tendrá derecho a suspender el pago de cualquier parte pendiente del precio del bien adquirido hasta que el EMPRESARIO cumpla con sus obligaciones y restablezca la conformidad del bien.

Cuando, a consecuencia de una vulneración de derechos de terceros, en particular de los derechos de propiedad intelectual, se impida o limite la utilización de los bienes, el CONSUMIDOR podrá exigir las medidas correctoras previstas, salvo que una ley establezca en esos casos la rescisión o nulidad del contrato.

Régimen jurídico de la puesta en conformidad

Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo en conformidad, el CONSUMIDOR tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones resulte imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el EMPRESARIO, teniendo en cuenta todas las circunstancias. El EMPRESARIO podrá negarse a poner los bienes en conformidad cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, y entre ellas:

1. a) El valor que tendrían los bienes si no hubiera existido falta de conformidad. b) La relevancia de la falta de conformidad.

Las medidas correctoras para la puesta en conformidad serán gratuitas para el CONSUMIDOR y deberán llevarse a cabo en un plazo razonable a partir del momento en que el EMPRESARIO haya sido informado por el CONSUMIDOR de la falta de conformidad.

Plazo para la manifestación de la falta de conformidad

En el caso de contrato de compraventa de bienes en un acto único o en una serie de actos individuales, el EMPRESARIO será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega de los bienes.

En los bienes de segunda mano, el EMPRESARIO y el CONSUMIDOR podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

En el caso de bienes con elementos digitales, cuando el contrato prevea el suministro continuo de contenidos o servicios digitales durante un período de tiempo determinado, el EMPRESARIO será responsable de cualquier falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales que se produzca o se manifieste dentro del plazo durante el cual deben suministrarse los contenidos o servicios digitales de acuerdo con el contrato. No obstante, si el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales establece el suministro continuo de los contenidos o servicios digitales durante un período inferior a tres años, el plazo de responsabilidad será de tres años a partir del momento de la entrega.

Carga de la prueba

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien en un acto único o en una serie de actos individuales, ya existían cuando el bien se entregó. En el caso que el defecto aparezca durante el tercer año de la garantía corresponderá al CONSUMIDOR probar que el defecto existía cuando se entregó el bien.

Acción contra el productor y de repetición

Cuando al CONSUMIDOR le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al EMPRESARIO por la falta de conformidad, podrá reclamar directamente al productor con el fin de conseguir que el bien sea puesto en conformidad. El productor responderá, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el EMPRESARIO, por la falta de conformidad cuando esta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los bienes.

Exclusiones de la garantía

Se excluyen de la garantía aquellas deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior. Asimismo, la garantía no cubre los daños causados por factores externos como subidas o bajadas de tensión, cortocircuitos, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del bien, quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños que puedan ser causados por animales, caídas accidentales o uso incorrecto. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de esta, deterioro de color por exposición del bien a rayos solares u otras fuentes de calor, así como el uso o contacto con productos químicos y tratamiento con productos de limpieza no indicados.

Exoneración de responsabilidades

El EMPRESARIO no está obligado a indemnizar al CONSUMIDOR o a terceros por las consecuencias del uso indebido del bien, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al bien adquirido, pérdidas de beneficio o lucro cesante. Durante una reparación o sustitución de bienes con contenido digital, existe la posibilidad de pérdida de información. Por ello, el EMPRESARIO no será responsable de la pérdida o recuperación ni garantiza que durante el proceso de reparación la información de configuración inicial del CONSUMIDOR se mantenga hasta su entrega.

Para conocer las gestiones que debe seguir si detecta una falta de conformidad en un bien adquirido a través del Sitio Web, puede contactar directamente con nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST-VENTA a través del teléfono (+34) 935 998 086 - (+34) 607 026 093 o del correo electrónico info@ortoprix.com.

14.POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

En Ortoprix. valoramos tu satisfacción y estamos comprometidos en ofrecerte un servicio de calidad. A continuación, te presentamos nuestras políticas de devoluciones:

Devoluciones por Artículos Dañados o Defectuosos: Si has recibido productos en mal estado debido a tara o defectos de fábrica (siempre que no hayan sido causados por manipulación indebida), o si los productos se han dañado durante el transporte, tienes la posibilidad de realizar una devolución. Para procesar una devolución, el producto debe estar en perfecto estado y apto para su posterior venta, y debes realizarla en un plazo de 30 días naturales desde la entrega de tu pedido. Una vez que recibamos el producto en nuestros almacenes, nuestro equipo de calidad realizará una revisión y procederemos al reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Te pedimos que tengas paciencia, ya que este proceso puede llevar unos días.

Cómo Funciona la Devolución:

• Devolución 1: Nos encargaremos de coordinar la contratación de los servicios de transporte con Correos. El cliente podrá depositar el artículo a devolver en la Oficina de Correos más cercana, y te enviaremos la etiqueta correspondiente por correo electrónico, la cual deberás imprimir o mostrar en la oficina. Este servicio tiene un coste de 4,99€, excepto para productos voluminosos como sillas de ruedas, andadores, muletas y productos similares, que tienen un coste de 9,99€. Nuestra empresa se hará cargo de posibles incidentes en el transporte. Una vez que la mercancía llegue a nuestros almacenes, será revisada, y se tramitará la devolución de su importe, descontando el coste del servicio.

• Excepciones a las Devoluciones: Nos reservamos el derecho a modificar las condiciones de devolución en productos que, debido a su volumen o condiciones de higiene y protección, no puedan ser devueltos, como camas articuladas, grúas, sillas de ruedas eléctricas y productos similares, siempre cumpliendo con la normativa legal vigente.

• Devoluciones por Rotura del Transporte: Si consideras que el artículo o producto entregado no se ajusta al contrato en el momento de la entrega o si detectas daños en el paquete al recibirlo, por favor, comunícalo al transportista. Aceptamos devoluciones por rotura de transporte dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Nos encargaremos de gestionar la recogida de la mercancía, y una vez que llegue a nuestros almacenes, se revisará y se tramitará el reembolso. Asegúrate de indicar la rotura en el albarán de transporte.

• Devolución por Defecto del Producto: En caso de solicitar una devolución por defecto del producto, es necesario enviar fotos del embalaje, tanto por dentro como por fuera, del número de lote del producto y de la parte dañada del mismo. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados y sacados de su embalaje original, y que impliquen un compromiso máximo de higiene, como colchones antiescaras o cojines antiescaras.

• Tiempo de Reintegro: El cliente recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía en nuestros almacenes. Ten en cuenta que si el pago se realizó con tarjeta de crédito, es posible que el banco no refleje el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Para obtener información adicional o para iniciar el proceso de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST-VENTA a través del número de teléfono (+34) 935 998 086 - (+34) 607 026 093 o mediante el correo electrónico info@ortoprix.com.

15.POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En Ortoprix, nos tomamos en serio la protección de tus datos personales y cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD - UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD 3/2018). A continuación, te proporcionamos información relevante sobre cómo gestionamos tus datos personales.

Registro de Actividades de Tratamiento (RAT): Todos los datos personales que nos proporciones a través de los formularios electrónicos de contacto o registro en nuestro sitio web www.ortoprix.es, así como mediante correos electrónicos enviados a las cuentas bajo dicho dominio, formarán parte de nuestro Registro de Actividades de Tratamiento (RAT). Este registro se actualiza periódicamente de acuerdo con el RGPD para su uso por los distintos departamentos de nuestra empresa con el propósito de brindarte nuestros servicios, gestionar los pedidos, enviar boletines de noticias sobre ofertas y promociones, y enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos a través de diferentes medios electrónicos, como correo electrónico, SMS/MMS, WhatsApp, Telegram u otros medios equivalentes. Este tratamiento de datos se realiza con tu consentimiento explícito e inequívoco.

Legitimación del Tratamiento: La legitimación de nuestro tratamiento de datos se basa en la ejecución de un contrato en el que eres parte o en la aplicación de medidas precontractuales, así como en la obtención de tu consentimiento explícito. Conservamos tus datos personales mientras exista un interés mutuo, desde el momento en que nos das tu consentimiento hasta que lo retiras o solicitas la limitación del tratamiento. En tales casos, mantenemos tus datos bloqueados durante los plazos legalmente requeridos. No compartimos tus datos con terceros, excepto en casos de obligación legal.

Derechos de los Titulares de Datos: Te informamos que tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificarlos, solicitar la supresión (derecho al olvido), limitar el tratamiento, solicitar la portabilidad de los datos, oponerte al tratamiento y no ser objeto de decisiones individuales automatizadas. Si el tratamiento se basa en tu consentimiento, tienes el derecho de retirarlo en cualquier momento. Puedes ejercer estos derechos enviándonos un escrito a la dirección postal Pasaje Mar de Alborán, 4, Local 6 - 08918 Badalona, Barcelona (España) o mediante el correo electrónico info@ortoprix.com, adjuntando una prueba válida de identidad, como una copia de tu DNI, NIE o pasaporte, e indicando claramente el derecho que deseas ejercer.

Reclamaciones y Autoridad de Control: Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa vigente o sientes que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en https://www.aepd.es.

Para obtener información detallada sobre cómo gestionamos tus datos personales, te invitamos a consultar nuestra Política de Privacidad en https://ortoprix.es/politica-de-privacidad.

1. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE Ortoprix

En Ortoprix, nos esforzamos por mantener la continuidad y la calidad de nuestro sitio web www.ortoprix.es. Sin embargo, no podemos garantizar la total ausencia de fallos o interrupciones del servicio, ni que el sitio web esté disponible en todo momento. Nuestro sitio web está alojado en un servidor seguro y cuenta con el certificado SSL necesario para garantizar la seguridad, pero estas son las herramientas a nuestra disposición para prevenir la presencia de virus, gusanos u otros elementos informáticos dañinos.

En ningún caso, la falta de disponibilidad del sitio web o la existencia de fallos en el mismo permitirán a los CLIENTES o terceros reclamar compensación o remuneración de ningún tipo.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El sitio web www.ortoprix.es, incluyendo su programación, edición, compilación y otros elementos necesarios para su funcionamiento, así como los diseños, logotipos, texto y/o gráficos, son propiedad de Ortoprix o contamos con licencia o autorización expresa por parte de los autores.

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1. ENLACES

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1. ACUERDO COMPLETO

Las presentes condiciones han sido presentadas con la debida antelación, de acuerdo con la legislación vigente. Ortoprix pone a tu disposición estas Condiciones Generales para que puedan ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo con el deber legal de información previa.

Haz clic para descargar las condiciones de contratación.

Ortoprix se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de la tienda en línea del sitio web, así como sus funcionalidades y/o contenidos. Del mismo modo, se reserva el derecho de cesar la prestación de servicios en cualquier momento, manteniendo las obligaciones comerciales o de cualquier otro tipo adquiridas hasta ese momento.

En caso de que alguna disposición de estas Condiciones de Compra se considere nula o inaplicable, en su totalidad o en parte, por un tribunal o autoridad administrativa competente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará a las demás disposiciones. En tal caso, la cláusula o cláusulas afectadas se reemplazarán por otras que tengan efectos más similares a las sustituidas.

1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y POST VENTA

Para cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la compra de productos y servicios, puedes completar el formulario de contacto en el sitio web, enviar un correo electrónico a info@ortoprix.com, llamar al Servicio de Atención al Cliente al teléfono (+34) 935 998 086 o contactarnos a través de WhatsApp al número (+34) 607 026 093 durante el siguiente horario comercial:

• De lunes a viernes: 9.00 horas - 14.00 horas (mañanas) y 15.00 horas - 18.00 horas (tardes).
• Sábados (mañana y tarde): Cerrado.
• Domingos y días festivos: Cerrado.

1. PLATAFORMA EUROPEA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

Si has tenido un problema con una compra o la prestación de un servicio en línea, puedes utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en línea en relación con dicha transacción o servicio. Puedes optar por una solución extrajudicial para resolver el conflicto.

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 y la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, Ortoprix pone a tu disposición el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES.

A través de este enlace, los CLIENTES de Ortoprix pueden acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en línea en asuntos de consumo (ODR).

1. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones asumidas debido a acontecimientos fuera de nuestro control razonable («Causa de Fuerza Mayor»).

Las Causas de Fuerza Mayor incluyen actos, eventos, omisiones o accidentes que están más allá de nuestro control razonable, incluyendo, entre otros:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia o cualquier otro desastre natural.
• Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes motorizados u otros medios de transporte, públicos o privados.
• Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Durante el período en que continúe la Causa de Fuerza Mayor, las obligaciones quedarán suspendidas, y se dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un período igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor.

1. JURISDICCIÓN

Estas Condiciones Generales están sujetas a la legislación española. Las partes, con renuncia a cualquier otro fuero, se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del domicilio del usuario para la resolución de cualquier conflicto.

Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea a través de este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales se considera nula o inaplicable, esto no afectará a las demás disposiciones, que seguirán siendo válidas y efectivas.